De acuerdo al grupo de investigación liderado por Sha (2013), las empresas e instituciones son comunidades en constante cambio (o emergentes). La toma de decisiones es uno de sus pilares fundamentales, toda vez que les permite trazar estrategias que les sirvan de pauta o de guía. El proceso de toma de decisión implica, entre otras cosas, actividades tales como la reflexión, evaluación, análisis, consideración de consecuencias, y ponderación de alternativas.
A pesar de que un tomador de decisión cuente con años de experiencia en la materia o con una formación especializada, este está expuesto a sesgos tales como el sesgo de confirmación el cual, según Persson y Kavathatzopoulos (2018), puede llevar a una persona a buscar información que confirme sus ideas o preconcepciones, y en consecuencia, evitar datos que los contradigan.
De ahí que, se recomienda que el proceso de toma de decisión sea precedido por la realización de estudios exploratorios que permitan a los tomadores de decisión conocer a mayor profundidad la situación.
En los últimos años, en LUDOLAB hemos llevado a cabo una serie de estudios de corte exploratorio con el objetivo de conocer mejor la opinión de usuarios sobre nuestros más recientes productos y servicios. Con la información recabada hasta el momento, nos ha sido posible trazar estrategias que han contribuido a la mejora de los mismos.
A través del desarrollo de ejercicios exploratorios de esta naturaleza, esperamos poder seguir detectando, de forma temprana, problemáticas relacionadas a la funcionalidad, usabilidad, o experiencia de uso.
Bibliografía
Persson, A., y Kavathatzopoulos, I. (2018). How to make decisions with algorithms - Ethical decision-making using algorithms within predictive analysis. ACM SIGCAS Computers & Society 47(4), pp. 122-133. DOI: 10.1145/3243141.3243154
Sha, X. , Quercia, D., Dell’Amico, M., y Michiardi, P. (2013). Trend makers and trend spotters in a mobile application. Trabajo presentado en Proceedings of the 2013 conference on Computer Supported Cooperative Work (CSCW’13), pp. 1365-1374, Febrero 23-27, San Antonio, EUA. DOI: 10.1145/2441776.2441930
